长沙市万荣机电设备有限公司

空压机售后服务支持

　　 空压机售后维护服务包括：机器保养、机器维修、损耗用品，提供设备节能改造、保养人员培训、位置勘察、移机支援、管道安装，改善建议等。具体如下：

　　一、服务宗旨

　　服务为先、客户为先、质量为先、合理的价格——让所有的客户满意。

　　二、服务人员

　　（1）配置：根据客户设备大小，配备专职服务工程师1-2名。

　　（2）装备：每位服务工程师配备必要的维护工具，通信工具。可随时为客户提供服务。

　　（3）职责：建立机器运行档案卡，组织零配件供应、及时解答客户所有疑问，提供保养与维修、设备灰尘卫生清理。

　　三、服务项目

　　压缩机按照相关的要求和规范安全运行，当机器按照操作手册启动、运行和维护，并使用原厂配件时，对机组中的非易损件，在正常便用情况下发生损坏或失效，我方免费修复、更换。

　　若用户未按保养要求进行保养，则售后服务承诺无效，质保期内因产品质量问题（如三滤、润滑油），造成没备零部件损坏时，我方将免费予以更换。若非我公司提供的资料、备件或技术服务人员现场指导错误而造成的返工，设备损坏由使用方承担相应的经济责任。

　　四、问题处理

　　（1）24小时服务热线。紧急问题（如停机等），服务工程师接到电话2小时内（长株潭）到达现场；湖南省其他市区服务工程师6-12小时内到达现场。

　　（2）客户询问，马上回复。

　　（3）零配件：全部原厂零件供应，一般零配件即用即取；若无库存，紧急件三天内到达现场。

　　（4）紧急情况，本公司可免费提供备用机。